Často kladené otázky
Přehledná vysvětlení stavů doručení, celního řízení, fází přepravy a aktualizací dopravců.
Proč se stav sledování neaktualizuje nebo se zobrazuje „Nenalezeno“?
Systémům přepravců obvykle trvá 24 až 48 hodin od vytvoření štítku, než v třídicím depu zaregistrují první fyzické naskenování čárového kódu. Pokud byl štítek vytvořen nedávno, vyčkejte 1–2 pracovní dny na zobrazení prvních událostí.
Pokud je číslo zásilky správné, doporučujeme počkat 1–3 dny, než budou informace o sledování k dispozici.
Co znamená stav „V přepravě (In Transit)“ a proč se stav zásilky několik dní nezměnil?
„V přepravě“ potvrzuje, že zásilka opustila výchozí depo a pohybuje se mezi logistickými centry, nákladními lety nebo regionálními třídírnami. Při přepravě na dlouhé vzdálenosti nebo během celního řízení se mezilehlé skeny neprovádějí, dokud zásilka nedorazí do dalšího hlavního uzlu.
Pokud informace o sledování vaší zásilky nebyly aktualizovány, znamená to, že zásilka je stále na cestě do cílové země nebo dopravce opomněl zadat nové informace o sledování.
Co znamená „Doručuje se / Předáno kurýrovi“ a v kolik hodin zásilka dorazí?
„Doručuje se“ znamená, že zásilka dorazila na místní doručovací poštu či depo, byla zařazena na trasu a naložena do doručovacího vozu. Standardní doručování probíhá obvykle mezi 9:00 a 20:00 místního času.
Co znamená „Celní řízení“ nebo „Zadrženo celním úřadem“?
Mezinárodní zásilky podléhají povinné hraniční kontrole, ověření dovozních dokladů a vyměření cla či DPH celními orgány. Projednání obvykle trvá 24–72 hodin, nicméně v exponovaných obdobích nebo při nutnosti doložení dokladů se může prodloužit.
Stav uvádí „Doručeno“, ale balíček jsem neobdržel. Co mám dělat?
Nejprve zkontrolujte obvyklá místa pro uložení zásilky (zápraží, schránka, recepce nebo sousedé). Řidiči občas označí zásilku jako doručenou krátce před samotným předáním. Pokud se balík neobjeví do 24 hodin, neprodleně kontaktujte přepravní společnost.
Co znamená „Pokus o doručení - zanecháno oznámení“ nebo „Výjimka“?
Kurýr se pokusil zásilku doručit, ale předání se nezdařilo z důvodu nutnosti podpisu, chybějícího přístupu do domu nebo nezastižení příjemce. Dopravci obvykle pokus zopakují následující pracovní den nebo uloží zásilku na výdejním místě.
Co znamená „Přijaty informace o zásilce / Elektronické avízo“?
Odesílatel nebo e-shop vygeneroval přepravní štítek a odeslal data elektronicky přepravci, avšak fyzický balík ještě nebyl předán do přepravy ani naskenován v síti třídírny.
Jak zjistím, který přepravce doručuje mou zásilku?
4Trackit automaticky analyzuje formát podacího čísla, kontrolní součet a strukturu předčíslí napříč více než 1500 poštovními a kurýrními sítěmi a sám určí dopravce bez nutnosti ručního výběru.
Mohu sledovat více zásilek od různých dopravců současně?
Ano! Do vyhledávacího pole výše můžete zadat až 4 sledovací čísla oddělená mezerami, čárkami nebo středníky. 4Trackit odešle dotaz všem přepravcům současně a přehledně zobrazí časové osy vedle sebe.
Proč mezinárodní zásilky občas mění přepravce nebo sledovací číslo?
Přeshraniční e-commerce zásilky často využívají sdruženou přepravu: mezinárodní speditér (např. YunExpress, Cainiao, 4PX) zajišťuje leteckou přepravu a celní odbavení, zatímco národní pošta (např. Česká pošta) nebo místní kurýr obstarává doručení na cílovou adresu.
Jak mohu změnit dodací adresu?
Doručovací adresu nelze změnit, pokud již byla zásilka odeslána. Můžete pouze počkat, až balíček dorazí do vaší země, a poté odeslat požadavek místnímu přepravci.
Neobdržel jsem svou objednávku, mohu dostat své peníze zpět?
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, musíte kontaktovat prodejce (přepravce), který vám zásilku odeslal.
Existují některé způsoby dopravy, které neumožňují sledování zásilky. V takovém případě prosím kontaktujte odesílatele (osobu, která vám zásilku odeslala). Odesílatel, který má všechny informace o doručení, může také zahájit formální šetření polohy vašeho balíku s dopravcem ve své zemi.