„nenalezeno“ znamená, že jsme pro dané číslo zásilky nenašli žádné informace. Doporučujeme vám, abyste si nejprve překontrolovali číslo zásilky, protože může být chybné, nebo zavolejte odesílateli, aby vám sdělil správné číslo.
Pokud je číslo zásilky správné, doporučujeme počkat 1–3 dny, než budou informace o sledování k dispozici.
Pokud chcete požádat o vrácení peněz, musíte kontaktovat prodejce (přepravce), který vám zásilku odeslal.
Doručovací adresu nelze změnit, pokud již byla zásilka odeslána. Můžete pouze počkat, až balíček dorazí do vaší země, a poté odeslat požadavek místnímu přepravci.
Pokud informace o sledování vaší zásilky nebyly aktualizovány, znamená to, že zásilka je stále na cestě do cílové země nebo dopravce opomněl zadat nové informace o sledování.
Existují některé způsoby dopravy, které neumožňují sledování zásilky. V takovém případě prosím kontaktujte odesílatele (osobu, která vám zásilku odeslala). Odesílatel, který má všechny informace o doručení, může také zahájit formální šetření polohy vašeho balíku s dopravcem ve své zemi.